Políticas de compra, devolución y entrega

1. Devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con total tranquilidad. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

• El producto esté en su estado y empaque original, con todos sus accesorios.
• Presente el comprobante de pago o número de orden.
• No presente daños por mal uso, humedad, golpes, caídas o manipulación no autorizada.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de hasta 10 días laborables. El reembolso se realiza por la misma vía de pago utilizada en la compra: si pagaste con tarjeta, el crédito se aplica a la misma tarjeta a través de nuestro procesador AZUL; si fue contra entrega, se coordina transferencia bancaria.

2. Cancelaciones

Puedes cancelar tu orden sin costo mientras no haya sido despachada. Como los pagos con tarjeta se confirman en un plazo de hasta 24 horas antes del despacho, dispones de ese margen para cancelar contactándonos por WhatsApp o correo con tu número de orden.

Si la orden ya fue despachada, aplica el proceso de devolución descrito arriba.

3. Política de entrega

Pagos con tarjeta (Visa / MasterCard vía AZUL)

Los pagos con tarjeta se procesan y verifican en un plazo de hasta 24 horas. Tu pedido se confirma y despacha una vez acreditado el pago. En ese momento recibes tu comprobante de pago y la confirmación de envío por correo electrónico y WhatsApp.

Pago contra entrega (efectivo o transferencia)

Dentro del Gran Santo Domingo entregamos el mismo día (máximo 24 horas). El pago se realiza en RD$ al recibir el producto.

Cobertura y tiempos

• Zona principal de entrega: Gran Santo Domingo.
• Entregas fuera del Gran Santo Domingo: se coordinan por WhatsApp; pueden requerir cobro de transporte.
• Todos los precios y cobros se expresan en Pesos Dominicanos (RD$ / DOP).

4. Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de 25 días a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación. La garantía no aplica en casos de daños por humedad, golpes, caídas, pantalla rota, quemaduras eléctricas por alto voltaje, mal uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

5. Servicio al cliente

Estamos disponibles para cualquier consulta, reclamación o solicitud sobre tu compra:

6. Privacidad y datos personales

Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar tu pedido, coordinar la entrega y darte soporte. No compartimos tu información con terceros salvo lo necesario para completar el pago (procesador AZUL) y la entrega. Los datos de tu tarjeta nunca son almacenados por Plata Tech; se transmiten cifrados directamente a la plataforma segura de AZUL. Consulta el detalle en Seguridad en pagos y en nuestro Aviso de privacidad.